广州润辉服务承诺

引言：

    客户的需求源自企业自身的需求及其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

    我们的需求同样取决于如上因素。

    我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系。只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！

    售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！

售前服务：

    第一阶段：工程项目信息双方资源整合共享。

    第二阶段：根据第一阶段双方的资料信息，初步确定项目可行的效果、灯光解决方案及配置清单预算。

    第三阶段：根据第二阶段双方汇报情况，对初步方案进行深化设计和优化方案的成本结构。

    第四阶段：根据第三阶段方案汇报，甲方同意该灯光方案后，继续配合深化原灯光方案，出最终配置清单报价及施工摆位图等。

    第五阶段：送样，试样，成功中标工程项目。

    根据上一阶段的交流，进行准确送样，利用我公司的设备优势、人员优势，与客户一同解决具体难题。在这个过程中，努力建立：我方销售、技术人员与对方技术人员、采购人员进行良好交流的机制。推动企业间的互信！待成功中标工程项目后，力促对方进入正常采购程序。

    维护好已经确定的关系，极为重要！也是解决应用出现新问题和推广新产品的宝贵基础！

售中服务：

    第一阶段：双方签订买卖合同，产品，初步进入采购、供货正常程序。

    当我们的产品进入客户的正常采购的程序后，与我们打交道的重点人员可能会发生变化。在维护好前期的人际关系（单独交往，相对保密）之际，努力在采购系统（包括实际的验货系统、仓库收获系统、生产系统）建立良好的人际关系。

    第二阶段：支付完成，根据客户的具体要求进行物流配送，安全及时地交付给客户施工使用。

    第三阶段：施工过程双方加强交流和配合，共同配合完成项目的灯光安装调试工作，努力打造精品工程。

售后服务：

    售后服务就是客户采购了我们的产品，我们如何做好售后服务。这个过程几乎就是前两个过程（售前服务、售后服务）的交替进行。可以提到的一个重点是：根据多个客户的经验总结，把我们提升后的服务，不吝啬地提供给现有的客户，实现服务升级！

    售前服务、售中服务和售后服务，是一个不可分割的整体，是永远的互动过程！一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户，以最短的时间、最快的速度，提供最有效的解决方案。